标题： 让出行有“爱”无“碍”——郑州公交与郑州地铁携手开展敬老爱老活动

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为持续提升“爱老”服务质量，满足老年人乘车需求，传递郑州“温度”，10月30日，郑州公交与郑州地铁携手进车厢、上站台，开展以“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”为主题的敬老爱老活动。这一活动不仅弘扬了敬老爱老风尚，还彰显了城市交通文明的风采。

在2号线南三环地铁站的站厅内，我们设立了助老服务站。这个温暖的角落内，有热水、一次性水杯、助老拐杖、爱心购物车、爱心雨伞、爱心座椅、老花镜、血压仪，还有创可贴、针线包、轮椅等物品，为特殊人群提供便利。这样的贴心服务，切实提高了老年乘客的出行幸福感和安全感，也为他们在高峰期提供了一个短时休憩的场所。此外，郑州公交与地铁推出的“出行无忧”便利签，也深受老年乘客的喜爱。

为了让老年乘客感受到温暖和关爱，郑州公交与郑州地铁推出了一套“三勤”服务法则：勤观察、勤询问、勤照顾。驾驶员们耐心细致，时刻关注老年乘客的需求，确保他们安全、舒适地出行。

在公交站台上，公交志愿者们和地铁工作人员共同为老年乘客提供暖心服务，如搀扶上下车、搬运行李、引导排队等，让老年乘客感受到社会的关爱和温暖。郑州公交的五星驾驶员贺丽娜表示：“老年人行动可能较为缓慢，我们需要多一些耐心和照顾，这也是我们的职责所在。”

为了进一步提升服务质量，郑州地铁在助老服务站内设置了“金点子”意见征集箱，收集老年乘客的意见和建议。同时，郑州公交也在站台上向老年乘客发放服务提升调查问卷，倾听他们的声音，为他们提供更好的服务。

“桑榆未晚霞满天，人间最重是晚晴”。郑州公交与郑州地铁的服务不断优化，他们成立的“爱心驿站”、“明明志愿服务队”、“帮帮团”、“晶晶服务队”、“助老服务站”等，都是围绕老年人在城市交通出行中的需求和问题而设立的。这些举措不仅优化了适老化服务的“硬设施”，还提升了“软服务”，让老年人感受到社会的关爱和温暖。

通过这次敬老爱老活动，我们希望为更多市民提供绿色、便捷、安全、舒适的乘车环境和服务体验，让出行有“爱”无“碍”。